最後更新日期：2026 年 9月 15 日

很遺憾你需要取消你的預訂，但我們��盡力協助你。以下為適用於所有透過 Localmingo 平台預訂行程及體驗的取消政策。

如何取消預訂

如果你在單日行程或體驗開始時間超過 7 天前取消，或在多日行程或體驗開始時間超過 35 天前取消，你可以前往「收件箱」，打開相關預定，並點擊「取消預訂」按鈕以直接取消預訂。

我們的支付服務商將於以下時間處理你的付款：

• 單日行程或體驗開始前 7 天；
• 多日行程或體驗開始前 35 天；或
• 如預訂是在上述相應付款處理期限內作出，則會立即處理付款。

我們的支付服務商將於行程或體驗開始前 7 天處理你的付款（如為臨時預訂，付款會立即處理）。一旦付款完成，任何取消申請須透過電郵提交至我們的支援團隊 support@localmingo.com，並提供以下資訊：

• 郵件主旨：「Mingoer 預訂取消申請」
• 全名：與預訂使用的姓名一致
• 行程/體驗詳情：行程/體驗名稱及日期時間
• 證明文件：如因不可預見事件而取消，請提供相關證明文件（僅限此類情況）

如需了解退款資格，請參閱以下章節。

另行制定的取消政策

基於活動性質或特定的事前安排需要，部分行程或體驗可能另行制定取消政策。如適用，相關取消政策將列明於該行程頁面中（通常載於「其他資訊」部分）。

請在預訂前仔細查閱適用於該行程的取消條款。

如相關行程頁面所列明的取消條款與本 Mingoer 取消政策有所差異，將以行程頁面所列明的取消條款為準。

合資格的取消及退款（單日行程或體驗）

除非相關行程頁面另有說明：

如果你在單日行程或體驗開始時間超過 7 天前取消，我們將不會��你收取任何費用。

如果你在單日行程或體驗開始時間 7 天或以內取消，你的退款資格取決於所預訂的行程/體驗類型及取消時間：

• 併團 + 單日 行程/體驗：如在開始時間前至少 1 天取消，可獲全額退款，但需扣除 5.5% 取消手續費。
• 包團 + 單日 行程/體驗：如在開始時間前至少 5 ��取消，可獲全額退款，但需扣除 5.5% 取消手續費。

5.5% 取消手續費 用於支付第三方支付服務商收取的交易費用及平台運營成本。

合資格的取消及退款（多日行程或體驗）

除非相關行程頁面另有說明：

如果你在多日行程或體驗開始時間超過 35 天前取消，我們將不會向你收取任何費用。

如果你在多日行程或體驗開始時間35 天或以內，但至少 10 天前取消，可獲全額退款，但需扣除 5.5% 取消手續費。

5.5% 取消手續費用於支付第三方支付服務商收取的交易費用及平台營運成本。

不合資格的取消及退款

除非相關行程頁面另有說明，於以下時限內取消將不予退款：

• 併團 + 單日 行程/體驗：開始時間前 不足 1 天
• 包團 + 單日 行程/體驗：開始時間前 不足 5 天
• 多日 行程/體驗：開始時間前 不足 10 天

此規定亦適用於 在上述不可退款期限內新預訂的行程。

��例：若你僅 2 天開始前預訂 3 小時步行遊包團行程（即「包團 + 單日行程」），預訂後取消將不予退款。

此規定旨在保障在地達人，因他們可能已為你預留相關時段而拒絕其他預訂。

如因不可預見事件而需要取消，請參閱下一章節。

因不可預見的事情而取消

我們理解突發情況可能發生��如你因在預訂後發生的不可預見事件而需要取消，即使取消發生於不可退款期限內，你仍可能符合獲得部分或全額退款的資格。

為評估你的申請，我們可能需要相關證明文件，以確認有關取消確實因不可預見事件所致，並導致你無法參加相關行程或體驗。

不可預見的事情指非個人因素造成行程/體驗無法安全或無法進行，包括但不限於：政府實施的旅行限制、地區性傳染病、戰爭、內亂、罷工及行程或體驗所在地的自然災害。

為免生疑問，以下情況不屬於不可預見事件：不影響行程或體驗正常進行的一般惡劣天氣、行程計劃變更、睡過頭、生病或受傷。

是否構成不可預見事件，由 Localmingo 酌情決定。

因在地達人或 Localmingo 取消

若 Localler（在地��人/導遊）取消預訂，你有權獲得全額退款（不另收取手續費）。

Localmingo 保留決定取消預訂的權利，例如我們認為此舉可防止或減少對用戶或 Localmingo 的損害，或者相關在地達人的帳戶在預訂確認後被取消或暫停。Localmingo 亦可因不可預見的因素而取消預訂，包括但不限於：自然災害、政府限制、安全問題或其他不可預見事情。此情況下，旅享者將獲全額退款。

更改預訂

更改預訂同樣適用上述取消政策及期限。如需要，請聯絡 support@localmingo.com 提出申請。

缺席或遲到安排

若你未能到場或未能準時參加行程/體驗，將視為取消，且不予退款。

若你預計可能會遲到，請盡快聯絡你的在地達人。你的在地達人會在合理可行情況下盡力作出安排，但我們無法保證一定能配合遲到情況，以保障其他旅客及在地達人的權益。

爭議

如有任何問題，請聯絡支援團隊 support@localmingo.com。我們將全程協助你安心探索。

取消政策修改

Localmingo 保留隨時修改或更新本取消政策的權利，並自 更新政策公布日 起適用於所有新預訂。