Mingoer 取消政策
最后更新日期：2026年4月28日
很遗憾你需要取消预订，但我们会尽力协助你。以下为适用��所有通过 Localmingo 平台预订行程及体验的取消政策。
如何取消预订
如果你的行程或体验距离开始时间超过 7 天（168 小时），你可以前往“收件箱”，打开相关订单，并点击“取消预订”按钮直接取消预订。
我们的支付服务商将在行程或体验开始前 7 天处理你的付款（如为临时预订，付款会立即处理）。一旦付款完成，任何取消申请须通过电子邮件提交至我们的客服团队（support@localmingo.com），并提供以下信息：
- 邮件主题：Mingoer 预订取消申请
- 全名：与预订使用的姓名一致
- 行程/体验详情：名称及日期���间
- 证明文件：如因不可预见事件取消，请提供相关证明（仅限此类情况）
如需了解退款资格，请参阅以下章节。
合资格的取消及退款
如果预订在行程或体验开始时间至少 7 天（168 小时）前取消，且付款尚未处理，我们将不会向你收取任何费用。
如果预订在预定���行程或体验开始前 7 天内取消，你的退款资格取决于预订的行程/体验类型及取消时间：
- 拼团 + 单日 行程/体验（同一日完成的拼团行程/体验）
- 提前至少 1天（24小时） 取消，可全额退款，但需扣除 5.5% 手续费
- 包团 + 单日 行程/体验（同一日完��的包团行程/体验）
- 提前至少 5天（120小时） 取消，可全额退款，但需扣除 5.5% 手续费
- 多日行程/体验（超过一天的行程/体验）
- 在行程或体验开始时间前 7 天（168 小时）内提出的任何取消申请，恕不退款
5.5% 手续费用于��付第三方支付服务商交易费用及平台运营成本。
不合资格的取消及退款
以下时间内取消将不予退款：
- 拼团 + 单日 行程/体验：开始前 不足 1天（24小时）
- 包团 + 单日 行程/体验：开始前不足 5天（120小时）
- 多日行程/体验：开始前 不足 7天（168小时）
此规定亦适用于在上述不可退款期限内新预订的行程。
示例：若你仅提前 2天 预订 3小时步行包团行程 （即“包团 + 单日行程”），预订后取消将不予款。
此规定旨在保障在地达人，避免其为你预留时间而拒绝其他预订。
因不可预见的事件取消
我们理解突发情况可能发生。如因不可预见的事件取消，即使发生在不可退款期限内，你仍可能获得部分或全额退款。为评估申请，我们可能需要相关证明文件，以确认取消原因确属不可预见的事件。
不可预见的事件指非个人因素导致行程/体验无法安全或无法进行，包括但不限于：政府旅行限制、地区性传���病、战争、内乱、罢工、行程所在地的自然灾害。
非不可预见的事件示例：天气恶劣、计划变更、睡过头、生病或受伤。
判定是否属于不可预见的事件，由 Localmingo 全权决定。
因在地达人或 Localmingo 取消
若 Localler（在地达人/导游）取消预订，你有权获得 全额退款（不另收手续费）。
Localmingo 保留决定取消预订的权利，如我们认为此举可防止或减少对用户或 Localmingo 的损害，或者在地达人账号在预订确认后被取消或暂停。Localmingo 亦可因不可预见事件取消预订，包括但不限于：自然灾害、政府限制、安全问题等。此情况下，旅享者将获得全额退款。
更改预订
更改预订同样适用上述取消政策及期限。如需要，请联系 support@localmingo.com 提出申请。
缺席或迟到安排
若未能到场或未能准时参加行程/体验，将视为取消，且不予退款。
若预计可能迟到，请尽快联系在地达人。你的在地达人也许能够尽力协助，但无法保证能为迟到者作出调整，以保障其他旅客及在地达人权益。
争议
如有任何问题，请联系客服团队 support@localmingo.com，我们将全程协助你安心探索。
取消政策修改
Localmingo 保留随时修改或更新本取消政策的权利，并自更新政策公布日起适用于所有新预订。